Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme
Müşteri Memnuniyeti Anketleriyle Markanızı Büyütün!
Birçok kuruluş müşteri memnuniyetinin sahip oldukları en önemli varlık olduğunun farkındadır. Bununla birlikte, düzenli olarak müşterilerden geri bildirim toplamak her zaman bir öncelik olarak görülmez, bazen rutin işler arasında yeterli kaynak ayrılamamakta, bazen de nasıl yapılacağı konusunda yeterli bilgiye ve alt yapıya sahip olunmadığı için de bir sürece dönüştürülememektedir. CGE tarafından geliştirilmiş müşteri memnuniyeti değerlendirme anketi ile, hem zaman ve kaynak tasarrufu yapılacak, hem de bağımsız bir değerlendirme merkezi olarak müşterilerin daha objektif bildirim yapmasına olanak sağlayacaktır.
Bu değerlendirmenin amacı; müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin karşılanarak müşteride oluşan tatmin düzeyinin ölçümlenmesidir. Müşterinin aldığı hizmetlerden veya ürünlerden memnun kalma düzeyinin ölçümlenmesi olarak ta tanımlanabilir. İşletmenizin diğer yönlerini geliştirmek istediğiniz gibi müşteri memnuniyetini de geliştirmek ve arttırmak istiyorsanız öncelikle müşteri memnuniyetini ölçmeniz gerekir. Uygun ölçümlemeyi yapmadan müşteri memnuniyetinin iyi veya kötü olduğunu bilemezsiniz.
Mevcut ürün ve hizmetleriniz hakkında müşteri geri bildirimlerini toplamanız, gelecekteki kararları alabilmeniz için müşterilerinizin gerçek fikir ve önerilerini toplamanıza yardımcı olacaktır.
Rekabet gücünü artırmak, karlı ve verimli büyümek için, mevcut müşterileri elde tutmak ve bağlılığını artırmak ta önemli stratejik unsurlardan birisidir.
Bazı durumlarda kuruluşlar müşteri bağlılığına yönelik önemli kaynak ayrılmasına rağmen bile, bazı müşterilerin kaçtığını deneyimliyorlar. Buradaki en iyi uygulama, kuruluşların tam olarak nerede hata yaptığını anlamalarına yardımcı olmak için bir müşteri memnuniyeti anketi uygulamaktır. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı araştırmaları son zamanlarda müşteri mutluluğunu ve sadakatini artırmak için hayati bir araç haline gelmiştir.
CGE kurumunuza müşterilerinizin sesini düzenli olarak dinlemeniz ve markanızı büyütmeniz için en hızlı ve güvenilir şekilde hizmet verecektir, üstelik bunu tüm dünyada uygulayarak uluslararası müşterilerinizin de sesini hızla duyabileceksiniz.
Müşteri memnuniyetini ölçümlemek için beş neden;
- En sadık müşteriler bile göz açıp kapayıncaya kadar bırakabilir.
- Başka bir markanın ayartıcı gücü müşteri kaybına sebep olabilir. Müşteri memnuniyeti markanızın rekabet gücünü artıran ve farklılaştıran bir faktördür.
- Pozitif marka algısı mükemmel müşteri hizmeti ile elde edilebilir.
- Mutlu müşteriler daima size geri dönecektir.
- Müşteri deneyimini kişiselleştirmeniz müşteri bağlılığını artıracaktır.
İşte tüm bunları sağlamak için CGE Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Anketi hazırlanmıştır;
- Anket sorularını kurumunuza özelleştirerek, hızla kullanabilirsiniz,
- Sonuçları sektörünüz ile kıyaslamalı olarak temin edebilirsiniz,
- Her yıl tekrar ölçümlediğinizde müşterilerinizin memnuniyetindeki gelişme trendini izleme ve karar alma süreçlerine katma fırsatını yakalarsınız.